مقاله ارائه مدلی مناسب جهت مدیریت کیفیت خدمات در سازمان

مقاله ارائه مدلی مناسب جهت مدیریت کیفیت خدمات در سازمان

مدیریت کیفیت جامع
مدیریت ارتباط با شهروندان
کیفیت خدمات الکترونیک
مدیریت کیفیت در سازمانهای دولتی
مدیریت کیفیت در سازمانها
مدل مناسب کیفیت خدمات
ابعاد و مولفه های کیفیت خدمات راهور
مدیریت کیفیت خدمات راهنمایی و رانندگی
مدل مدیریت کیفیت خدمات راهنمایی و رانندگی
مقاله کیفیت خدمات
مقاله در مورد کیفیت خدمات
مقاله کیفیت خدمات راهنمایی و رانندگی

رفتن به سایت اصلی

زمینه و هدف: پلیس راهنمایی و رانندگی خدمات ترافیکی زیادی را به شهروندان ارائه می‌کند، با این حال علیرغم پیشرفت‌های فراوان در عرصه‌های مختلف هنوز مدلی برای سنجش کیفیت خدمات این پلیس تخصصی وجود ندارد. هدف مقاله حاضر ارائه مدلی برای مدیریت کیفیت خدمات راهنمایی و رانندگی ایران است. 

 

روش‌شناسی: تحقیق حاضر از لحاظ هدف، کاربردی و از لحاظ ماهیت، پیمایشی است. ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه می‌باشد که روایی آن از طریق خبرگان و پایایی آن از طریق محاسبه ضریب آلفای کرونباخ به میزان 95/. تایید شده است.

 

جامعه آماری تحقیق شامل کارکنان پلیس راهنمایی و رانندگی ناجا و تهران بزرگ است که 200 نفر از آنان به عنوان نمونه آماری انتخاب گردیدند. داده‌ها با استفاده از روش تحلیل عاملی تأییدی هر یک از ابعاد و مؤلفه‌های مدل کیفیت با استفاده از نرم‌افزار اسمارت پی.ال.اس مورد آزمون قرار گرفتند. یافته: یافته‌های تحقیق نشان می‌دهد که اگر چه مدل‌های مختلفی برای سنجش کیفیت خدمات وجود دارد، اما مدل مناسب کیفیت خدمات راهور باید مدلی ترکیبی با محوریت حفظ ارزش های اسلامی‌باشد. 

 

 

نتیجه‌گیری: مدل مناسب کیفیت خدمات راهور دارای سیزده بعُد (ظاهر فیزیکی، کیفیت خدمات الکترونیک، مشروعیت و مقبولیت، حفظ ارزش‌های اسلامی، سازگاری فرهنگی، قابل اعتماد بودن، اطمینان دادن، کیفیت رفتاری، پاسخگویی به شهروندان، پاسخگویی قانونی، موقعیت، الزامات عملکردی، فناوری اثربخش) است.

 

 

 

 

 

  • دانلود تحقیق دانش و عوامل موفقیت در مدیریت آن با فرمت ورد

    دانلود تحقیق دانش و عوامل موفقیت در مدیریت آن با فرمت ورد رفتن به سايت اصلي هدف از این تحقیق بررسی دانش و عوامل موفقیت در مدیریت آن با فرمت docx در قالب 40 صفحه ورد بصورت کامل و جامع…

  • پاورپوینت آموزش تدریس درس 18 مطالعات اجتماعی هشتم - ویژگی های انسانی و اقتصادی آسیا

    پاورپوینت آموزش تدریس درس 18 مطالعات اجتماعی هشتم - ویژگی های انسانی و اقتصادی آسیا رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت آموزش تدریس درس 18 مطالعات اجتماعی هشتم - ویژگی های انسانی و اقتصادی آسیا به دانش آموزان کلاس هشتم…

  • پرسشنامه بررسی تاثیرات تبلیغات بازرگانی بانک صادرات ایران بر افتتاح حساب های قرض الحسنه و جذب مشتریان در آن بانک

    پرسشنامه بررسی تاثیرات تبلیغات بازرگانی بانک صادرات ایران بر افتتاح حساب های قرض الحسنه و جذب مشتریان در آن بانک پرسشنامه تبلیغات بازرگانی پرسشنامه تبلیغات بازرگانی بانک پرسشنامه تبلیغات بازرگانی بانک صادرات ایران پرسشنامه جذب مشتریان در بانک پرسشنامه تبلیغات…

  • پاورپوینت استاندارد حسابداری شماره 29 (فعالیتهای ساخت املاک)

    پاورپوینت استاندارد حسابداری شماره 29 (فعالیتهای ساخت املاک) پاورپوینت استاندارد شماره 16 (آثار تغییر در نرخ ارز) پاورپوینت استاندارد شماره 16 پاورپوینت آثار تغییر در نرخ ارز آثار تغییر در نرخ ارز تغییر در نرخ ارز نرخ ارز تحقیق آثار…

  • بررسی تطبیقی نکاح و طلاق در فقه امامیه و حنفیه

    بررسی تطبیقی نکاح و طلاق در فقه امامیه و حنفیه نکاح در فقه حنفی نکاح در فقه امامیه شرایط نکاح در فقه حنفی نکاح فقه حنفی عقد نکاح در قانون مدنی ایران طلاق در قانون مدنی ایران حق طلاق در…

  • دانلود چارچوب و مبانی نظری در مورد حاکمیت شرکتی و ساز و کارهای آن با فرمت word

    دانلود چارچوب و مبانی نظری در مورد حاکمیت شرکتی و ساز و کارهای آن با فرمت word رفتن به سايت اصلي خرید و دانلود فصل دوم پایان نامه و ادبیات نظری حاکمیت شرکتی و ساز و کارهای آن با فرمت…

  • کیفیت زندگی کاری و بهره وری پرستاران بالین و ارتباط آن ها با یکدیگر

    کیفیت زندگی کاری و بهره وری پرستاران بالین و ارتباط آن ها با یکدیگر بهره وری پرستاران بالین كیفیت زندگی كاری دانلود مقالات رشته پرستاری دانلود مقالات پرستاری کیفیت زندگی کاری و بهره وری پرستاران بالین و ارتباط آن ها…

  • پاورپوینت آموزش تفریق کسر و اعداد مخلوط ریاضی پنجم ابتدایی

    پاورپوینت آموزش تفریق کسر و اعداد مخلوط ریاضی پنجم ابتدایی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت آموزش تفریق کسر و اعداد مخلوط ریاضی پنجم ابتدایی در قالب 9 اسلاید و با فرمت pptx بصورت کامل و جامع و با قابلیت…

  • پاورپوینت کتاب روش استفاده از متون علمی شیمی از دکتر حسن پور

    پاورپوینت کتاب روش استفاده از متون علمی شیمی از دکتر حسن پور رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت کتاب روش استفاده از متون علمی شیمی از دکتر حسن پور جهت رشته شیمی در قالب 101 اسلاید و با فرمت pptx…

  • پیش بینی بازده سهام بر اساس حجم معاملات سهام به عنوان جایگزین سایر متغیرها

    پیش بینی بازده سهام بر اساس حجم معاملات سهام به عنوان جایگزین سایر متغیرها بازده سهام حجم معاملات سهام حجم معامله در بورس دانلود پایان نامه حجم معامله اثر حجم معامله در رابطه بین سود و بازده ارائه مدل مناسبی…

  • پاورپوینت آشنایی با آسیب شناسی روانی کودک و نوجوان

    پاورپوینت آشنایی با آسیب شناسی روانی کودک و نوجوان رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت آشنایی با آسیب شناسی روانی کودک و نوجوان جهت رشته روانشناسی و روانپزشکی در قالب 27 اسلاید و با فرمت pptx به صورت کامل و…

  • دانلود چارچوب و مبانی نظری در مورد بازار و نسبت های مالی با فرمت word

    دانلود چارچوب و مبانی نظری در مورد بازار و نسبت های مالی با فرمت word رفتن به سايت اصلي خرید و دانلود فصل دوم پایان نامه و ادبیات نظری بازار و نسبت های مالی با فرمت docx در قالب 21…

  • دانلود چارچوب و مبانی نظری در مورد گزارش اطلاعات مالی با فرمت word

    دانلود چارچوب و مبانی نظری در مورد گزارش اطلاعات مالی با فرمت word رفتن به سايت اصلي خرید و دانلود فصل دوم پایان نامه و ادبیات نظری درباره گزارش اطلاعات مالی با فرمت docx در قالب 54 صفحه ورد بصورت…

  • فصل چهارم پاورپوینت تئوری و طراحی سازمان با عنوان تكنولوژی توليد كالا،خدمات و اطلاعات

    فصل چهارم پاورپوینت تئوری و طراحی سازمان با عنوان تكنولوژی توليد كالا،خدمات و اطلاعات پاورپوینت در مورد تئوري و طراحي سازمان دانلود پاورپوینت تئوري و طراحي سازمان پاورپوینت تكنولوژی توليد كالا،خدمات و اطلاعات دانلود تكنولوژی توليد كالا،خدمات و اطلاعات رفتن به…

  • پیدایش انسان از نظر علم و قرآن

    پیدایش انسان از نظر علم و قرآن دانلود مقاله پیدایش انسان از نظر علم و قرآن پیدایش انسان از نظر علم پیدایش انسان از نظر قرآن پیدایش انسان خرید پایان نامه الهیات و معارف اسلامی همکاری در فروش فایل همکاری…

  • پیشینه نظری و فصل دوم پایان نامه خشنودی شغلی

    پیشینه نظری و فصل دوم پایان نامه خشنودی شغلی کلمات کلیدی : فصل دوم پایان نامه خشنودی شغلی مبانی نظری خشنودی شغلی پیشینه تحقیق خشنودی شغلی پیشینه داخلی خشنودی شغلی پیشینه خارجی خشنودی شغلی پیشینه پژوهش خشنودی شغلی پیشینه نظری…

  • پاورپوینت بیمه مسئولیت کارفرما در قبال کارکنان

    پاورپوینت بیمه مسئولیت کارفرما در قبال کارکنان رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت بیمه مسئولیت کارفرما در قبال کارکنان جهت رشته بیمه در قالب 39 اسلاید و با فرمت pptx بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش    …

  • پاورپوینت انواع درب و راهنمای تکنیکی آنها

    پاورپوینت انواع درب و راهنمای تکنیکی آنها رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت درمورد انواع درب جهت رشته ی معماری در قالب 34 اسلاید و با فرمت pptx به صورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش      …

  • پاورپوینت استاندارد حسابداری شماره 26 -  فعالیت های کشاورزی

    پاورپوینت استاندارد حسابداری شماره 26 -  فعالیت های کشاورزی پاورپوینت استانداردهای حسابداری پاورپوینت استاندارد حسابداری شماره 26 پاورپوینت راهنمای استاندارد 26 پاورپوینت ثبت حسابداری فعالیتهای کشاورزی پاورپوینت حسابداری فعالیت های کشاورزی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت استاندارد حسابداری شماره…

  • پاورپوینت آموزشی مخصوص کودکان با موضوع مکان های الهی

    پاورپوینت آموزشی مخصوص کودکان با موضوع مکان های الهی پاورپوینت کودکان با موضوع مکان های الهی دانلود پاورپوینت کودکان با موضوع مکان های الهی پاورپوینت درباره کودکان با موضوع مکان های الهی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت آموزشی مخصوص…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق توسعه پایدار

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق توسعه پایدار مبانی نظری توسعه پایدار ادبیات و مبانی نظری توسعه پایدار پیشینه تحقیق توسعه پایدار دانلود مبانی نظری توسعه پایدار فصل دوم پایان نامه توسعه پایدار ادبیات نظری توسعه پایدار مبانی نظری توسعه پایدار…

  • شناسایی الگوی بازار و تخمین هزینه اجتماعی انحصار در بخش مخابرات

    شناسایی الگوی بازار و تخمین هزینه اجتماعی انحصار در بخش مخابرات شناسایی الگوی بازار تخمین هزینه تخمین مخابرات رساله دکترا رساله دكتری رشته علوم اقتصادی شناسایی الگوی بازار و تخمین هزینه اجتماعی انحصار در بخش مخابرات ساختار بازار بازار انحصاری…

  • بررسی میزان رضایت از زندگی زناشویی و عوامل مؤثر بر آن در شهر تهران

    بررسی میزان رضایت از زندگی زناشویی و عوامل مؤثر بر آن در شهر تهران زندگی زناشویی رضایت از زندگی زناشویی عوامل مؤثر بر رضایت از زندگی زناشویی تحصیلات همسان پایگاه اجتماعی اقتصادی میزان عشق و علاقه زوجین به یکدیگر دانلود…

  • پاورپوینت تحولات بین المللی در حوزه محیط زیست

    پاورپوینت تحولات بین المللی در حوزه محیط زیست رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت تحولات بین المللی در حوزه محیط زیست جهت رشته محیط زیست در قالب 12 اسلاید و با فرمت pptx بصورت کامل و جامع و با قابلیت…

  • پرسشنامه استاندارد سازگاری شغلی پورکبیریان با نمره گذاری، روایی و پایایی

    پرسشنامه استاندارد سازگاری شغلی پورکبیریان با نمره گذاری، روایی و پایایی کلمات کلیدی : پرسشنامه سازگاری شغلی دانلود پرسشنامه سازگاری شغلی پرسشنامه استاندارد سازگاری شغلی پرسشنامه سازگاری شغلی پورکبیریان نمره گذاری پرسشنامه سازگاری شغلی پورکبیریان روایی و پایایی پرسشنامه سازگاری…

  • پاورپوینت آشنایی با ارگونومی و معماری

    پاورپوینت آشنایی با ارگونومی و معماری رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت آشنایی با ارگونومی و معماری جهت رشته معماری در قالب 36 اسلايد و با فرمت pptx به صورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش      …

  • دانلود پاورپوینت ساختمان داده در C

    دانلود پاورپوینت ساختمان داده در C دانلود پاورپوینت ساختمان داده پاورپوینت درمورد ساختمان داده ها دانلود پاورپوینت آماده ساختمان داده در سی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت ساختمان داده در C جهت رشته کامپیوتر در 321 اسلاید و با…

  • حکومت مندی بوستان سعدی و بررسی فرضیه تکنولوژی مرکز ثقل فلسفه سیاسی

    حکومت مندی بوستان سعدی و بررسی فرضیه تکنولوژی مرکز ثقل فلسفه سیاسی سازه های معناگرا حکومت مندی متافیزیکی معناگرایی سیاسی سعدی دانلود مقالات رشته علوم سیاسی دانلود مقاله حکومت مندی بوستان سعدی دانلود مقاله بررسی فرضیه تکنولوژی مرکز ثقل فلسفه…

  • پاورپوینت سرمازدگی و گرمازدگی در انسان

    پاورپوینت سرمازدگی و گرمازدگی در انسان رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت سرمازدگی و گرمازدگی در انسان جهت رشته ی پزشکی در قالب 22 اسلاید و با فرمت pptx به صورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش    …

  • پاورپوینت آشنایی با فیبر نوری

    پاورپوینت آشنایی با فیبر نوری پاورپوینت آشنایی با فیبر نوری اجزای مختلف سيستم انتقال فيبرنوری مزايای سيستم انتقال فيبرنوری محدوديتها و نقاط ضعف فيبرهای نوری مقايسه کابل فيبرنوری و کابل مسی فيبر نوری چيست ساختار فيبرنوری فيبرنوری چگونه کار میکند…

  • دانلود تحقیق درباره نقص های مسیر مگنوسلولار در اسکیزوتایپی ها word

    دانلود تحقیق درباره نقص های مسیر مگنوسلولار در اسکیزوتایپی ها word رفتن به سايت اصلي هدف از این تحقیق بررسی نقص های مسیر مگنوسلولار در اسکیزوتایپی ها با فرمت docx در قالب 25 صفحه ورد بصورت کامل و جامع و…

  • پاورپوینت تاریخچه پیدایش مدیریت منابع انسانی (فصل دوم کتاب مدیریت منابع انسانی سعادت)

    پاورپوینت تاریخچه پیدایش مدیریت منابع انسانی (فصل دوم کتاب مدیریت منابع انسانی سعادت) رفتن به سايت اصلي عنوان: پاورپوینت تاریخچه پیدایش مدیریت منابع انسانی(فصل دوم کتاب مدیریت منابع انسانی سعادت) دسته: مدیریت( مدیریت منابع انسانی) فرمت: پاورپوینت ( قابل ویرایش)…

  • پاورپوینت بررسی عوامل ایجاد بد حجابی

    پاورپوینت بررسی عوامل ایجاد بد حجابی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت بررسی عوامل ایجاد بد حجابی جهت رشته معارف اسلامی در قالب 39 اسلايد و با فرمت ppt به صورت کامل و جامع و با قابليت ويرايش    …

  • پرسشنامه اضطراب کتل word تفسیر و نمره گذاری، روایی و پایایی

    پرسشنامه اضطراب کتل word تفسیر و نمره گذاری، روایی و پایایی کلمات کلیدی : آزمون اضطراب کتل چیست پرسشنامه اضطراب کتل پرسشنامه اضطراب کتل pdf پرسشنامه اضطراب کتل چیست پرسشنامه اضطراب کتل دانلود تفسیر آزمون اضطراب کتل پرسشنامه آزمون اضطراب…

  • ارزیابی عملکرد بانک با کارت امتیازی متوازن

    ارزیابی عملکرد بانک با کارت امتیازی متوازن ارزیابی عملکرد در بانک ارزیابی عملکرد کارکنان بانک ملت شاخص های ارزیابی عملکرد بانک ارزیابی عملکرد کارکنان با کارت امتیازی متوازن ارزيابي عملكرد سازمان با روش كارت امتيازي متوازن (bsc) پایان نامه ارزیابی…